Série sur le travail 3/9 : Le travail bien fait – Une réalité partagée ou subjective ?

🛠 Vous avez votre propre perception du travail bien fait. Mais vos collègues en ont-ils la même ?

Dans une équipe, chacun construit sa définition du "travail bien fait" en fonction de son métier, de ses valeurs et de ses expériences. Or, il est rare que ces perceptions soient réellement débattues et posées formellement. Pourtant, elles influencent fortement la motivation, la qualité et la cohésion d’équipe.

1. Le postulat : tout le monde cherche à bien faire son travail

Si l’on part du principe que chaque personne cherche à bien faire son travail, comment expliquer les tensions qui émergent autour de cette notion ?

Prenons l’exemple d’une équipe : "Pierre" et "Paul" peuvent être perçus comme ne travaillant pas de la même manière, mais cela vient-il d’un réel manque d’implication ou d’une interprétation différente des attentes ? Lorsqu’un objectif est clair et que les moyens sont adaptés, la majorité des travailleurs s’engagent naturellement.

👉 La question n’est pas tant "le travail est-il bien fait ?" mais plutôt "selon quelle définition et quelles contraintes ?"

2. Qu'est-ce que le travail bien fait ? Une perception personnelle et contextuelle

🔹 La perception du travail bien fait n’est pas universelle.
Elle varie selon les individus, les métiers et les conditions de travail.

📌 Exemple concret : une aide-soignante en EHPAD.
Pour elle, une toilette complète et bien faite nécessite 20 minutes pour assurer le confort et la dignité du patient.
Mais si l’organisation impose un rythme de 10 minutes, elle vit un conflit de valeurs, car le travail bien fait selon elle ne correspond pas aux exigences de son établissement.

💡 Ce décalage est un puissant révélateur des tensions au travail.

Les recherches en psychodynamique du travail (Christophe Dejours) montrent combien la satisfaction au travail est liée à la capacité de chacun à définir et atteindre son propre standard du travail bien fait.

3. Managers et direction : poser la question du travail bien fait comme levier de cohésion

💡 "Qu’est-ce qu’un travail bien fait ?" est une question clé pour les managers.
Pourquoi ? Parce que le simple fait d’en parler permet de clarifier les attentes, réduire les frustrations et aligner les perceptions.

📌 Trois effets concrets :
✅ Identifier les écarts entre la perception des collaborateurs et les exigences de l’organisation.
✅ Réguler de manière concertée les attentes en matière de qualité, de coût et de délai, en ajustant les exigences et les moyens disponibles.
✅ Aligner les équipes autour d’une vision partagée du travail bien fait, en tenant compte des contraintes réelles et des marges de manœuvre possibles.

En engageant un dialogue sur ces enjeux, on évite les frustrations liées aux incompréhensions, et on crée un cadre plus clair et plus efficace pour l’ensemble de l’équipe.

4. La formation et les échanges de pratiques : construire une vision commune du travail bien fait

📌 La formation initiale fixe souvent un premier cadre de référence : un geste technique, une méthode, un protocole.
Mais la réalité du terrain est souvent plus nuancée…

👉 C’est au fil des échanges avec les collègues et les managers que se construit réellement la perception du travail bien fait.

🔹 Encourager les partages d’expérience au sein d’une équipe permet d’ajuster les attentes et d’éviter des malentendus sur ce qui est réellement attendu.

Le travail bien fait : une question de dialogue

La notion de travail bien fait n’est pas figée : elle est influencée par l’expérience, les valeurs, les contraintes et les échanges avec les autres.

💡 Managers, prenez-vous le temps de poser cette question à vos équipes ?
💬 Comment construisez-vous une définition commune du travail bien fait dans votre organisation ?

📌 Prochain post : Le travail comme source de satisfaction et de souffrance – Pourquoi cette dualité ?

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